自动化系统“误杀”账号，严重影响Facebook中小广告主投放Facebook
原标题：自动化系统&报价；过失杀人”；严重影响Facebook中小广告商投放来源的账号：《白鲸出海》。在当今的广告市场上，许多小广告商依靠社交平台Facebook来传播营销信息。然而，这些广告商最近对平台上的自动屏蔽系统表示强烈抗议。许多广告商和营销人员表示，Facebook的账户筛选工具缺乏灵活性和足够的客户服务支持。这些问题严重影响了许多广告业务的正常发展
12月中旬，数字营销人员克里斯*当克里斯·雷恩斯（ChrisRaines）利用Facebook策划广告活动时，他的账户突然停止工作。Raines将使用他的帐户跟踪和管理客户的Facebook页面
广告。如果该帐户无法登录，他将无法完成数据跟踪
当然，很难锁定该帐户，但随后Raines发现了更多的隐患。在他的账户被Facebook锁定之前，他刚刚为一位客户制作了一则广告，每天收费3000美元。现在他无法管理此广告的发布参数，但广告本身仍在继续发布。换句话说，虽然Raines收到了客户的佣金，但他无法监控广告本身
为了找回他的帐户，Raines尝试使用Facebook的自动身份验证系统，但收到了一条错误消息。他别无选择，只能打电话给Facebook客户服务部，要求对方将其妻子注册为该客户Facebook页面功能的管理员。通过他妻子的帐户，他终于再次登录Facebook网站，调整了之前广告的具体参数。数字媒体公司bullhorn
media的经理Raines说：“这是一个很好的例子。”；这种错误的禁令造成的损失非常大，尤其是对广告商和营销人员而言。如果我暂时不能即兴发挥，公司的业务可能就无法开展在研究解决方案的过程中，Raines还发现Facebook平台上的其他广告商也面临着同样的情况。哈里森*哈里森·库格勒是新泽西州一家独立数字媒体公司的经理。当他最近为当地一家喜剧俱乐部发布广告时，他还发现自己的账户被Facebook无故锁定了
最终，库格勒花了26个小时才找回自己的账户。他说，虽然他无法在这26个小时内管理客户的广告，但他；“成本”$新西兰营销顾问Sam*山姆·弗罗斯特的账户也被Facebook冻结，他在Facebook页面上没有其他管理账户。弗罗斯特说：“最终，他花了数百美元取回了自己原来的账户。”；虽然金额似乎很小，但一些企业仍然难以负担。到目前为止，几乎所有营销者帐户都被Facebook“屏蔽”近年来，Facebook越来越依赖其平台上的自动化工具来屏蔽服务中可能出现的不良行为和不适当的内容。但与此同时，许多遵守规则的用户经常被自动化工具使用；过失杀人罪；，这引起了很多不满
今年11月，一些小企业主发现，他们的许多假日促销广告都被Facebook的过滤器屏蔽了，这些广告没有违反任何规定。对大多数公司来说，假期是一年中最重要的购物季，Facebook的做法严重威胁了他们的利润率。近年来，许多营销人员和广告商都在努力改变现状，在www.Facebook上发布了一份请愿书。org，要求Facebook为账户阻塞和其他情况提供更好的客户服务。今年秋天，许多广告商也自发组织了新一轮的请愿活动。目前，签名数量已超过800个
与购买电视广告位或实体广告牌不同，Facebook平台上的广告涉及许多互动元素。因此，许多广告往往根据不同的目标群体使用不同的图片或语言内容。这种个性化定制是Facebook广告业务的核心优势。此外，Facebook拥有庞大的用户数据库。在数据库的帮助下，广告商可以根据特定受众定制营销活动。如果广告效果不好，广告运营负责人可以减少预算，及时将资金投入到广告中，用户的反馈会更好
因此，如果用户无法登录其Facebook帐户，他将无法完成这些调整和操作。弗罗斯特说：“我不知道你是谁。”；如果有人拿着你的信用卡，在你不知情的情况下刷卡，你肯定会感到不舒服为了应对这种情况，许多Facebook页面都有多个管理员，这意味着如果一个管理员被阻止或失去访问权限，其他管理帐户仍然可以控制广告参数。然而，许多企业也会聘请专家或专业人士来负责大多数广告的管理；这意味着，如果专家账户被屏蔽，企业的广告工作基本上不会受到监控和管理。
Facebook指出，如果广告账户名下只有一名管理员，一旦管理员无法登录，广告账户将被冻结。然而，在许多情况下，广告商的账户不会被完全冻结，这些账户只是被冻结Facebook 自动化系统被标记为非法和暂时锁定。然后问题来了—-如果广告账户被锁定，但访问权尚未正式取消，绑定在账户上的广告将继续发布。为了重新登录原始账户，用户需要验证他们的身份，但 Facebook 自动验证系统也非常不成熟。雷恩斯、弗罗斯特和库格勒都表示，他们曾经遵循Facebook 要求发送身份证照片，但没有收到任何回复。短信验证经常出错，客服不会给出任何回复。Facebook发言人在一份声明中说：”在一方面，我们将提供帮助小企业发展业务的广告工具；但另一方面，我们也有相应的反欺诈系统。然而，系统并不完美。我们为由此造成的任何不便道歉。”Facebook据说目前平台上的广告板块有 99.通过自动化系统发现9% 的欺诈行为。事实上，”误杀”问题代表的是 Facebook 疫情期间面临的诸多挑战之一。Facebook它大大提高了用户的在线活动，创下了疫情期间的新纪录。这些变化对广告小企业具有重要意义。虽然今年夏天很多龙头品牌都对 有好处Facebook 抗议，抵制其广告政策；但 Facebook 仍然是小企业的重要营销渠道。因此，尽管许多企业对此感兴趣Facebook 的政策不满意，但他们仍然决定继续使用该公司的广告产品。与此同时，Facebook 与小广告商的合作关系对其企业形象也有积极作用。12 月中旬，Facebook整版广告也在美国各大头部报纸上发布，攻击苹果公司（Apple Inc.）数据收集政策，并将自己定位为中小企业在线业务的捍卫者。然而，随着广告商对 的反对Facebook 服务越来越依赖，Facebook客户支持服务也暴露了弱点。公司的自动化客户服务工具似乎无法支持如此庞大的企业客户群，也无法及时帮助遇到问题的企业。当库格勒第一次提交个人信息并试图恢复账户时，他只收到了Facebook 的自动回复写道：”受新冠肺炎疫情影响，Facebook 可能无法审查您的帐户。”库格勒说：”在此之前，我没有意识到自己对 Facebook 平台有多依赖，Facebook这种做法似乎把所有的权力都给了员工，但缺乏相应的问责机制。”许多广告商认为，Facebook 的关键问题是公司没有为小广告商建立强大的客户服务体系。Facebook 自称拥有 1000万广告商，但大多数客户没有固定的客户服务人员来解决相关的业务问题。虽然公司为广告商提供了自动聊天功能，但用户需要有一个正常的 Facebook只有账户才能使用此功能。功能对于意外锁定账户的用户来说是徒劳的。*安东尼奥（Lindsey Antonio）她是新泽西一家酒店的经理，每个月都在 Facebook 广告服务支出很少，只有 30美元左右。最近，当她的账户意外锁定时，她无法收回这笔钱。”我想不出办法追回这笔钱。即使有，我也不确定 Facebook你会听我的意见吗？因为和别人相比，我的损失太小了。我们酒店今年经营困难，不得不裁员。现在我们甚至很难为员工购买制服。即便如此，Facebook我还是被允许投放广告，这也是我为此支付的学费。”雷恩斯和弗罗斯特终于重新登上了他们的账户。但他们认为，解决自己账户问题的主要原因不是 Facebook，而是自己走运。因为他们在 LinkedIn在网站上找到了一个 Facebook 员工，从内部渠道要回了账户，方法显然无法推广。尽管雷恩斯已经找回了原来的账户，但他的Facebook广告工具还没有完全恢复，只能访问他需要的一些必要的功能。因此，他只能继续使用妻子的账户来管理客户的广告。他的个人账户访问权限需要四天才能完全恢复正常。雷恩斯说：”面对 Facebook 账户问题，我们只能站在一边，等待 Facebook 的回应。如果你依赖 Facebook为了谋生，广告功能其实是一件很可怕的事情。”
本文编译自 Facebook‘s Small Advertisers Say They’re Hurt by AI Lockouts。
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